كيف تقدم المساعدة للعملاء الذين يواجهون مشكلات مع منتجاتكم أو خدماتكم؟
يوفر مركز الاتصال الافتراضي خدمة تقنية أو برمجية يمكن من خلالها لزميل العميل أو الوكيل الاتصال بعملائه من أي مكان. تتضمن هذه التقنية الخادم المضيف والمعدات اللازمة لتشغيل مركز الاتصال.
استخدم النظام الأساسي السحابي لتحديث خدمتك بأحدث التقنيات وبأقل التكاليف
الحديث بشكل سلبي عن خبراتك الوظيفية وزملائك ومديريك السابقين.
الإجابة: أتعامل مع الحالات الطارئة والمستعجلة بشكل سريع وفعال، حيث أتأكد من وصول المريض إلى الجهة المختصة بأسرع وقت ممكن وأعمل على توفير المساعدة اللازمة لهم، مع الحفاظ على أعلى درجات التركيز والهدوء لأتعامل مع الحالات الطارئة بشكل صحيح.
ما الذي يثير اهتمامك في هذه الوظيفة؟ - أفضل الإجابات لماذا تريد هذا العمل؟ - أفضل الإجابات ما هي الخصائص / الخبرات المعمول بها لديك؟ - أفضل الإجابات هل أنت غير مؤهل لهذه الوظيفة؟ - أفضل الإجابات ما يمكن أن تفعله لهذه الشركة؟ - أفضل الإجابات ماذا تعرف عن هذه الشركة؟ - أفضل الإجابات لماذا تريد ان تعمل هنا؟ - أفضل الإجابات ما هي التحديات التي تبحث عنها في المنصب؟ - أفضل الإجابات ماذا يمكنك أن تساهم في هذه الشركة؟ - أفضل الإجابات هل أنت مستعد للسفر؟ - أفضل الإجابات هل هناك أي شيء لم أخبرك عن الوظيفة أو الشركة التي تود أن تعرفها؟ - أفضل الإجابات أسئلة مقابلة الهاتف عنك
الدكتورة سناء مصطفى عبده التخصص: تطوير نور التفكير الإيجابي احجز موعد الخبيرة النفسية د.
حاول الاستماع وفهم مشكلة العملاء قبل متابعة الاقتراحات أو الحلول
كن مستعدًا وتأكد أن أسئلتك ذات صلة بالوظيفة والشركة. تتضمن بعض الأسئلة الجيدة التي يجب طرحها على المحاور ما يلي:
خاطب المُتصل بلقبه وليس اسمه فقط مثل "أستاذ" أو "أستاذة" أو أي كان اللقب الذي عرّف به نفسه في بداية المكالمة، يُمكن أيضًا أن تخاطبهم بلقب "سيد" أو "سيدة".
كن صادقًا وقدم أمثلة محددة للجوانب التي تدرك حاجتها للتحسين، واذكر الخطوات التي اتخذتها أو تخطط لاتخاذها لمعالجتها.
وإذا نجحت في المقابلة، اطلب مقابلة بعض من زملائك المحتملين على "زووم" للتعرف على الشركة أكثر. وإضافةً إلى ذلك، لا تتردد في ربط الاتصال مع من عملوا في الشركة نفسها أو شغلوا المنصب الذي ستتقلده أنت مستقبلًا، فتجربتهم ستساعدك كثيرًا في فهم ثقافة الشركة ومعرفة طبيعة المسؤوليات المنوطة بك.
تستغرق مقابلات الفيديو التي يتحدث فيها المحاور مع الباحث عن عمل مباشرة من نصف ساعة إلى ساعة
قم بتقديم خيارات الدردشة أو البريد الإلكتروني أو دعم العملاء بلغتهم الأم إن أمكن بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية